Een Customer Advisor

Voor jou ligt een zakje chips of een flesje. Ben je de productinformatie beginnen lezen? Of al afgevraagd hoe deze in de winkel terecht zijn gekomen? Dan MOET je bij GS1 Belgilux komen werken! Word jij onze Customer Advisor?

Word jij onze Customer Advisor?

Klaar om in dit takenpakket te vliegen?

  • Je levert kwalitatieve eerstelijns ondersteuning aan de GS1 leden (retailers, leveranciers, logistieke dienstverleners, …). Deze ondersteuning (per telefoon en/of e-mail in de taal van de klant) bestaat onder andere uit volgende taken en wordt via het CRM systeem bewerkt en bijgehouden:
    • Omzetgegevens & andere noodzakelijke gegeven controleren & valideren bij nieuwe bestellingen/aanvragen (oa. LEI bestellingen)
    • Advies uitbrengen over GS1 standaarden, diensten en oplossingen
    • Informeren over procedures, status van aanvragen, betalingen en zo meer
    • Begeleiden van het aansluiten bij een GS1 oplossing (zoals vb Coupon Data Pool of My Product Manager)  
    • Aanvragen tot barcode controles behandelen: De barcode controleren en een rapport opstellen met advies
    • Indien nodig doorverbinden naar de tweedelijns Customer Advisors binnen de sectoren (FMCG & Foodservice, DIY, Garden & Pet, Healthcare)
  • Je draagt bij aan en streeft naar een optimale ‘Customer Satisfaction’ van alle GS1 Belgilux leden. 
  • Je bent in staat om klantenbehoeften te signaleren, identificeren en terug te koppelen en stemt hiervoor intern af om de klant adequaat van dienst te kunnen zijn. Dit houdt ook in dat je prospecten kan identificeren die nog geen klant zijn.
  • Je deelt de verkregen kennis met andere medewerkers binnen GS1 Belgilux en rapporteert proactief naar jouw team lead.  
  • Je draagt bij aan de kwaliteit van de bestaande diensten en oplossingen en doet voorstellen ter verbetering van interne procedures en werkprocessen.
  • Waar nodig en mogelijk spring je bij om de verschillende afdelingen binnen GS1 Belgilux te ondersteuning (bvb Finance, HR, IT, marketing, facility, sector teams, ...)

Ben jij onze nieuwe aanwinst?

  • Je bent communicatief sterk: je schrijft en spreekt vlot Nederlands, Frans en Engels. 
  • Je beschikt minimum over een A2 diploma, bij voorkeur secretarieel.
  • Je hebt een eerste ervaring binnen een Customer Support en/of administratieve functie.
  • Je bent klantgericht ingesteld: je bent geduldig, behulpzaam, professioneel en beleefd naar klanten toe.
  • Je bent in staat om logisch na te denken en beschikt over een correct inschattingsvermogen om optimaal te kunnen inspelen op de wensen en behoeften van de klant.
  • Je bent proactief en je neemt gepaste initiatieven waar nodig.
  • Je kan goed plannen en organiseren en prioriteiten stellen waar nodig.
  • Je bent nauwkeurig bij het geven van informatie: je toetst zorgvuldig de klantenbehoeften af en je stelt de juiste vragen.
  • Een goede Microsoft Office kennis is een must (Word, Excel, Outlook, Powerpoint).

Al overtuigd? Wacht maar tot je leest wat we aanbieden!

  • Een vast fulltime contract met competitief salarispakket (inclusief extralegale voordelen).
  • Een uitdagende jobinhoud waarin je je kan verdiepen.
  • Een unieke loopbaan met doorgroeimogelijkheden binnen de GS1 wereld.
  • Een plaatsje binnen een dynamisch team en een heel goede werksfeer.
  • Een internationale omgeving waarin je je talen goed kan gebruiken en verder kan ontwikkelen.
  • Een omgeving waarin extra opleidingen gestimuleerd en aangeboden worden.
  • Een goede work-life balance met mogelijkheid tot thuiswerk.
  • Gemakkelijk te bereiken met het openbaar vervoer: op 5 minuten wandelafstand van het Centraal Station van Brussel.

Ben jij klaar om een sprong te wagen in de internationale wereld van GS1 en je in te dompelen in de spannende wereld van data-uitwisseling, barcodes en andere globale standaarden? Maar werk je toch het liefst in een hecht en sfeervol team in een kleine KMO? Dan is dit dé ideale job voor jou! 

Ga het GS1 avontuur aan en stuur je CV naar jobs@gs1belu.org. Tot snel!