2020: goed jaar voor bewustwording rond belang van gestandaardiseerde productdata

Leveranciers en retailers die (nog) niet zijn gesprongen op de GDSN-trein: ja, ze bestaan nog, maar hun aantal krimpt gelukkig met de dag. Dat is een positieve evolutie in het coronatijdperk, waarin steeds meer consumenten nadrukkelijk online aankopen. GS1 Belgilux en GS1 Nederland werken in de sector doe-het-zelf, tuin en dier op het gebied van de GS1 datapool nauw samen. Daarom blikken we met een aantal partijen terug op een uitdagend, maar boeiend 2020.

Gestandaardiseerde productdata winnen aan belang. Dat merkt ook Marco van der Lee van GS1 Nederland. “2020 was een bijzonder jaar, met een enorme impact van Corona op onze samenleving. Economisch zagen we een enorme groei aan e-commerce. De consument oriënteert zich en koopt steeds meer online. Daarom is goede productcontent belangrijker dan ooit. Dat kunnen we alleen maar toejuichen. Wie niet inzet op goede online productcontent, riskeert dat zijn product niet eens wordt gevonden.”

Geloofwaardigheid

Vanwege alle ‘nieuwe’ ontwikkelingen op het gebied van omnichannel blijft Intergamma hameren op de correctheid van data. “Kloppen de data niet, dan kunnen we ook geen productinformatie online aanbieden”, getuigt Ingmar Hensbergen, manager datamanagement. “Daardoor genereren noch wij, noch onze leveranciers, omzet voor dat product. Ook als de informatie bij een filter niet klopt, komen producten niet voor in het aanbodoverzicht. Bij verkeerde data komt het product op de verkeerde pagina op onze websites terecht, wat de geloofwaardigheid en de merkbeleving niet ten goede komt.” “De oprichting van een taskforce datakwaliteit in 2020 voor de hele sector was essentieel om het onderwerp kwaliteit van productdata hoger op de agenda van leveranciers te zetten. Deze werkgroep focust zich op de optimalisering van het datamodel en heeft ook bekeken wat de knelpunten bij het aanleveren van de productdata zijn. Zo kunnen we obstakels – zoals de ‘vulgraad’ – wegnemen.” .

Tuin- en dier ook actief

Dit jaar hebben negen retailers uit de tuin- en diersector de intentieverklaring ondertekend om met de datapool aan de slag te gaan. “Dat sluit aan bij de marktontwikkeling naar e-commerce, maar uiteraard willen ze ook hun order-to-cash-business gaan optimaliseren”, gaat Marco van der Lee verder. “Bovendien leveren veel leveranciers van de DIY-sector ook aan de tuin- en diersector, dus zij hoeven dan voor beide sectoren alleen nog maar de GS1 datapool te gebruiken. Maar voor alle leveranciers is het natuurlijk een enorm voordeel dat er een eind komt aan het aanleveren van data op veel verschillende manieren zoals Excel. En we zijn blij dat al twee tuin- en dierretailers live zijn.”

Eenduidigheid in productdata

IJsvogel Retail, het bedrijf achter de formules Boerenbond en Pets Place, is één van de Nederlandse tuin- en dierretailers die in 2020 de intentieovereenkomst ondertekenden voor het gebruik van de GS1 datapool. Dit vanuit het bewustzijn dat goede productdata cruciaal zijn voor een gestroomlijnde bevoorrading van de 134 Pets Places en 67 Boerenbond-winkels, maar ook voor een goede informatievoorziening op de webshops. Ard Malenstein, algemeen directeur van IJsvogel Retail. “Wij hebben last van verkeerde productdata. Die leiden tot verkeerde productvergelijkingen, verkeerde bestellingen en extra retouren.”

Eén richtlijn voor productafbeeldingen

In België groeide het besef rond goede online content in 2020 misschien zelfs nog iets harder dan in Nederland. “Veel doe-het-zelf-retailers moesten de deuren sluiten, ook”, vult Sarah Lard van GS1 Belgilux aan. “Zij hadden geen andere keuze dan voluit op het online kanaal in te zetten. Daardoor worden ook productafbeeldingen belangrijker. We werken nu met één richtlijn voor het maken van productafbeeldingen over alle sectoren heen in de benelux. Stap twee is het toevoegen van de afbeeldingen aan de datapool, om ze zo tot bij de retailers te brengen. Goede productafbeeldingen zullen de relevantie van de datapool alleen maar verhogen.”

Boost voor online conversie

Dat onderstreept Annemarie Auping, product data manager bij Fetim - als leverancier nauw betrokken bij GS1 voor het onderwerp productafbeeldingen - graag. “We zien alleen maar voordelen aan het delen van onze productafbeeldingen via de GS1 datapool. Goede productfoto’s zullen de online conversie een enorme boost geven. Daarmee verlaag je de drempel om tot een aankoop over te gaan, omdat je met die aanpak potentiële eindklanten verleidt en enthousiasmeert. De enorme impact en de huidige groei van online sales hebben dit onderwerp alleen maar relevanter gemaakt. Per type product is het wel belangrijk om de toegevoegde waarde van de specifieke productafbeelding in te schatten. Foto’s moeten vooral de herkenbaarheid van het product bevorderen.”

Afbeelding als referentie bij omnichannel

Hubo is een van de voortrekkers in de DIY-sector inzake gestandaardiseerde productdata. “We hebben 17 leveranciers die al actief zijn en die ons hun productafbeeldingen via GDSN bezorgen”, verklaart Marc Henkens, e-commercemanager. “Dat heeft van ons team behoorlijke inspanningen gevraagd om dat in ons systeem te integreren en de noodzakelijke controles uit te voeren, maar sinds een tweetal maanden werkt dat erg goed.”

In dit bizarre jaar merkten ze ook bij Hubo een grote toename van e-commerce. “Daardoor is het eigenlijk totaal ondenkbaar om online nog te verkopen zonder kwalitatieve productafbeeldingen. Ondanks de heropening van de winkels, zagen we een heuse boom van het aantal online aankopen bij ons. Wie nog naar de fysieke winkels komt, is grondiger voorbereid dan ooit: consumenten komen naar onze winkels om hun aankopen te doen nadat ze online alle productdata hebben gecheckt. Ze vergelijken wat ze online zagen, met het artikel dat ze in de winkel zien. Die vergelijking gebeurt niet op basis van de barcode, maar op de afbeelding. Zelfs onze medewerkers gebruiken onze website om onze klanten te helpen. Dat is het perfecte voorbeeld van de ‘omnichannel’-aanpak.”

Safety data sheets

Intergamma gebruikt de datapool ook voor data over gevaarlijke stoffen (zoals safety data sheets) en bouwproducten. “We hebben in 2020 succesvol een pilotproject afgerond en zijn nu volop bezig met het uitrollen naar al onze leveranciers. De materie is best ingewikkeld en we hebben gemerkt dat we hiervoor nauwer met onze leveranciers moeten samenwerken. De voorbereiding hiervoor is gedaan en we gaan daar begin 2021 mee aan de slag. Kortom, naast het onboarden en toevoegen van e-commerce data komt er deze extra vereiste aan data bij. Leveranciers die hier nu nog niet mee bezig gaan zijn moeten echt aan de slag.” zegt Ingmar Hensbergen.