Gestion des données chez Oh’Green

Nous sommes heureux de vous annoncer la toute nouvelle collaboration entre Oh’Green et GS1 Belgilux. Une première rencontre avait déjà eu lieu lors du Forum GS1, mais nous allons à présent analyser plus en détail la gestion et l’échange de données chez ce retailer. Notre interlocuteur est Koen Grauls, Business Process et IT Manager chez Oh’Green.

Au sein du retail, Oh’Green est actif dans le secteur des jardineries, qui couvre plusieurs segments sur le marché. L’entreprise propose un assortiment diversifié : des plantes et fleurs pour l’intérieur et l’extérieur, y compris les bouquets (avec livraison à domicile), à tout ce qui concerne l’entretien du jardin (engrais, protection, irrigation, outils, mais pas de machines), ainsi que de l’alimentation et des accessoires pour animaux, du mobilier de jardin, des parasols, des barbecues et divers articles de décoration et ustensiles de cuisine.

"Nos clients s’adressent à nous pour la qualité des produits que nous proposons", déclare Koen Grauls avec fierté et confiance, "et pour l’inspiration que nous leur offrons et qui rend leur vie plus agréable chez eux et à l’extérieur, tout au long de l’année. Oh’Green vit au rythme des saisons et des fêtes traditionnelles, Noël étant la période la plus importante de l’année. Nous veillons avant tout à ce que notre gamme de produits génère une expérience fantastique."

Oh’Green est né de la fusion de plusieurs retailers wallons et flamands, ce qui s’est accompagné de plusieurs défis de taille. "Au début, la principale difficulté était de créer une vision partagée", souligne Koen Grauls. "Avant la fusion, notre équipe avait accumulé une expérience importante et pertinente avec les entreprises, mais il fallait élaborer une nouvelle histoire transparente pour rentabiliser aux mieux nos connaissances et notre expérience."

Pour y parvenir, Oh’Green s’est concentré sur trois aspects. Sur le plan informatique, ils ont fait le choix d’installer une plateforme ERP commune. Pour ce qui est du contenu, ils ont élaboré un nouveau récit bien pensé avec une mission, une vision et des valeurs. En termes d’image de marque enfin, un rebranding complet de la nouvelle mouture d’Oh’Green était nécessaire.

Oh’Green a récemment commencé à collaborer avec GS1 Belgilux, qui intervient en tant que partenaire pour la gestion et l’échange de données. Lors de la phase préparatoire du projet PIM d’Oh’Green il y a deux ans, le retailer a examiné si GS1 pouvait apporter une valeur ajoutée. À l’époque, le ressenti était plutôt négatif.

"Pour commencer, cette coopération nécessitait un effort d’intégration considérable", explique Koen Grauls, "et seul un nombre limité de fournisseurs livraient des données à GS1 Belgilux. Entretemps, nous avons évolué, GS1 aussi, et notre point de vue sur la valeur ajoutée d’une source centralisée de données de base a changé."

Chez Oh’Green, on est adepte du pragmatisme.

"Nous aimons prendre les mesures les plus concrètes possible, des mesures capables de générer rapidement une valeur commerciale, même si nous n’en connaissons pas toujours tous les détails dès le départ. Nous souhaitons donc procéder rapidement au couplage technique afin de mieux connaître et d’approfondir tout ce que GS1 a à offrir. Cela conduira sans nul doute à mettre en place des projets de suivi susceptibles d’influencer la structure de notre PIM."

La pandémie a globalement dopé l’e-commerce, un phénomène qui n’a pas épargné Oh’Green. La crise sanitaire a forcé le retailer à faire preuve de réactivité. L’offre en ligne est passée d’environ 25 bouquets de fleurs à près de 3 000 références (vers la fin 2020). Et désormais, le client a le choix entre la livraison à domicile ou le « click & collect ».

Lors de la construction de la première boutique en ligne, le retailer a été immédiatement confronté au fait qu’il ne disposait d’aucun système PIM en interne et n’avait donc pas accès à des données enrichies, et encore moins de manière structurée.

Koen Grauls : "C’était une période très instructive, parfois agitée, mais elle nous a permis de jeter les bases du projet actuel et de porter notre boutique en ligne à un niveau supérieur."

Par ailleurs, Oh’Green tâche en permanence d’améliorer ses flux logistiques. "C’est en effet un pilier essentiel d’un e-commerce efficace", explique Koen Grauls. "Il s’agit d’avoir le bon stock disponible au bon moment, ainsi qu’une bonne gestion de l’assortiment, avec l’article adéquat dans les magasins requis."

"Il reste beaucoup à apprendre en matière de gestion des données", conclut Koen Grauls. "Afin de ne pas nous égarer, il est crucial de trouver le bon équilibre idéal entre des évolutions pragmatiques et une vision à long terme. Dans ce domaine, nous comptons notamment sur l’expertise de GS1."

Oh’Green souhaite également gagner en efficacité dans la gestion de ses données. "Notre rêve est d’y parvenir avec un minimum de tâches manuelles et de routine. L’échange de données est plus technique ; dans ce domaine, nous recherchons le bon partenaire."
Dans un avenir proche, Koen Grauls pense consacrer plus d’énergie au projet GS1 et à l’optimisation de tous les flux de données.

"Nous comptons sur l’expertise de GS1 pour nous aider dans la gestion de nos données."