Les données produits stimulent les ventes en ligne de Coram
Les grands magasins de bricolage comme Gamma et Hubo Belgium sont connectés à la GS1 datapool et souhaitent fournir à leurs clients des informations de qualité lors de la vente en ligne. Coram, producteur d'accessoires de salle de bains et de solutions de douche, partage également avec eux ses données produites via la GS1 datapool. Avec une équipe chargée du contenu, elle s'efforce d'augmenter les ventes via e-commerce.
Avec des marques telles que Tiger, Sealskin, Geesa et Impey, Coram est un groupe international actif sur le marché européen des meubles, accessoires et concepts intégrés de salle de bains. L'entreprise a ses racines à Eindhoven, où elle a été fondée en 1950 sous le nom de Tijger Plastics. Au fil des succès et des acquisitions, elle est devenue la société holding actuelleet emploie environ 400 personnes.
Stephanie Meijer est responsable du contenu numérique et dirige l'équipe en charge du contenu de Coram, qui comprend quatre spécialistes du contenu. "Nos clients nous demandent des informations sur les produits, des images et des arguments de vente uniques - ils ont besoin de contenu pour leurs ventes en ligne. Notre équipe s'en occupe donc. La fourniture de données à GS1 relevait auparavant de la responsabilité de notre équipe chargée des données, mais comme elle implique également des informations commerciales, elle nous a été transférée il y a six mois. En tant qu'équipe chargée du contenu, nous collectons d'abord tout le contenu en interne. Nous avons un chef de produit pour chaque groupe de produits - comme les meubles, les cabines de douche ou les accessoires - avec qui nous rassemblons tout le contenu. Ensuite, nous distribuons tout ce contenu en externe."
Zorgen voor de juiste informatie
L'un des spécialistes du contenu qui s'occupe de la mise en œuvre est Brechtje Snijders. Elle place les données produits des marques Coram dans le pool de données GS1 afin que des clients tels qu'Intergamma et Hubo Belgium puissent y retrouver les informations dont ils ont besoin. "Le plus important est que toutes ces données sur les produits soient correctes et complètes. En saisissant les données de manière centralisée, le risque d'erreur est beaucoup plus faible."
Coram dispose d'un total d'environ 300 000 produits de salle de bain, mais comme une très grande partie de ces produits ne sont pas vendus dans les magasins de bricolage, seules les données d'environ 10 000 articles seront incluses dans la datapool GS1. "Plus d'un cinquième d'entre eux sont déjà uploadés. Nous remplissons les données par groupe de catégories. Lors de la saisie des données pour les cabines de douche, il faut tenir compte d’un tas d’autre chose que pour les accessoires. Nous essayons également de tout garder à jour, bien sûr. Ce qui n'est plus à la mode disparaît également de notre gamme. Nous faisons un inventaire afin que tout soit correct dans la GS1 datapool non seulement pour les nouveaux articles mais aussi pour les produits existants,. C'est très important car les gens veulent voir de plus en plus d'informations en ligne. Un article contenant peu d'informations en ligne se vend moins."
Si un produit particulier change de taille, d'emballage ou d'une autre caractéristique, les chefs de produit de Coram nous en informent immédiatement, explique M. Meijer : "Nous complétons souvent les informations existantes par toutes sortes de données supplémentaires. Tout notre contenu interne se trouve dans notre système de gestion des informations produits - un système PIM. Nous y apportons régulièrement des optimisations, que Brechtje transfère ensuite à la GS1 datapool."
Une vérité
"Nos clients ont différentes façons de recueillir les informations produits", explique M. Meijer. "Certains les mettent dans des fichiers Excel, d'autres ont leur propre portail. L'avantage de la GS1 datapool est que nous pouvons la mettre à la disposition de différents clients en même temps. Cela permet d'économiser beaucoup de temps et d'efforts. En outre, les données sont saisies de manière standardisée, ce qui signifie qu’il n’existe qu’une même vérité pour nos clients. Que ces informations soient destinées à Hubo ou Gamma, ceux-ci reçoivent tous les mêmes dimensions, les mêmes caractéristiques produit et les mêmes images." M. Snijders acquiesce : "L'envoi de contenu à différents portails augmente le risque d'erreurs. Avec les nombreuses dimensions spécifiques et autres, c'est très délicat dans notre métier.
Défis
Actuellement, de nombreux accessoires, sièges de toilettes et ensembles de douche ont déjà été introduits. Les produits de plus grande taille, tels que les portes de douche, les cabines de douche et les baignoires, vont maintenant suivre. Ce sera tout un défi de les mettre en œuvre avant la fin de 2021", déclare M. Meijer.
Un autre défi réside dans les noms de fichiers des images produits, explique M. Snijders : "Lorsque nous introduisons de nouvelles images, elles doivent être dans un certain format. Mais ce nom est différent de celui que nous utilisons dans notre système PIM. Pour nous, c'est un défi de mettre en œuvre un tel ajustement aussi efficacement que possible. Mais à cet égard, nous pouvons aussi apprendre de GS1 à mieux intégrer ces données dans notre système interne. GS1 est proche du secteur et nous en profitons pour enrichir notre contenu interne."
Travailler par groupe de produits autant que possible
La saisie des données semble être une tâche ardue. "Mais si vous la divisez en catégories, ce n'est aussi compliqué qu’on ne le pense", déclare M. Meijer. "Il faut commencer petit et ne pas en faire à la va-vite. Nous avons la chance que Brechtje y travaille méticuleusement et qu'elle soit également proactive."
Selon M. Snijders, il est particulièrement important de travailler autant que possible avec chaque groupe de produits. "C'est vraiment un processus, dans lequel vous devez suivre certaines étapes. Ces étapes sont de plus en plus petites. Et quand c'est en place, c'est fantastique. Puis on en voit aussi les grands avantages." Après tout, les gens regardent souvent d'abord en ligne pour voir quels articles correspondent à leur recherche, ils peuvent faire une présélection en fonction de toutes sortes de détails sur les articles. Meijer : "C'est pourquoi nous fournissons de plus en plus d'informations, telles que les dimensions, la couleur et la finition, mais aussi des photos, des vidéos et des manuels. Cela permet aux clients de filtrer plus facilement sur toutes sortes de caractéristiques souhaitées. Et de cette façon, nous augmentons également la possibilité de trouver nos marques en ligne.
